顧客対応

顧客の問い合わせにAIが直接答える時代が本格化。SalesforceやMetaが顧客対応AIを次々投入する今、中小企業が「お客様の前にAIを立たせる前」に決めておきたい3つの線引き（守備範囲・人への引き継ぎ・間違いの責任）を、出典つきで実務目線で整理します。